De cada contacto, una relación con futuro.
Organizá el recorrido comercial desde la captación de leads hasta la fidelización. Centralizá interacciones, oportunidades e historial de clientes, con información compartida entre marketing, ventas y postventa.
Registrá contactos de campañas, consultas, redes y referidos.
Evaluá el interés y asigná prioridades y responsables.
Documentá reuniones, propuestas y probabilidades de cierre.
Consolidá la ficha del cliente y conectá pedidos y facturación.
Gestioná soporte, reclamos y satisfacción para sostener la relación.
El dibujo recorre la relación con un cliente: cómo llega el primer contacto, cómo se convierte en una venta y qué pasa después para mantener esa relación.
Volver a mirar el diagramaUna consulta, una campaña, una recomendación o una red social puede traer un posible cliente. Ese contacto se registra como lead: alguien que mostró interés. Después se evalúa su perfil, se le asigna una prioridad y se define quién va a acompañarlo.
Si hay posibilidades de avanzar, se abre una oportunidad comercial. Quedan registradas las conversaciones, reuniones y propuestas, junto con la probabilidad de cierre. Esto ayuda a saber en qué está cada negociación y a estimar las ventas que podrían concretarse.
Al convertirse en cliente, se completa su ficha comercial, fiscal y financiera. La venta pasa a pedidos y facturación; sus datos se conectan con inventario, finanzas y contabilidad. El historial permite recuperar lo hablado y comprado sin empezar de cero en cada contacto.
Postventa reúne soporte, reclamos y encuestas de satisfacción. Esa información ayuda a resolver problemas y detectar mejoras. La fidelización que aparece al final del diagrama representa el objetivo de sostener el vínculo: que el cliente vuelva a comprar y pueda recomendar la empresa.
Lead calificado, oportunidad y venta realizada marcan el avance del contacto. Las conexiones muestran que marketing, ventas y atención comparten información. Con ese seguimiento podés organizar mejor el trabajo comercial, conocer a tus clientes y tomar decisiones con más contexto.
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